一般要求事項

当社は、JISQ9001:2008(ISO9001:2008)の要求事項に従って、品質マネジメントシステムを確立し、文書化し、実施し、かつ維持する。 また、その品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善する。
当社は、次の事項を実施する。

1. 品質マネジメントシステムに不可欠なプロセス、及びそれらの当社組織への適用を品質マニュアル、 及び｢組織図｣｢品質マネジメントシステム体系図｣等に記載して明確にする。
2. プロセスとプロセスの順序及び相互関係を、品質マニュアルに明らかにする。
3. 当社の定めたプロセスの運用及び管理のいずれもが効果的であることを確実にするために、 判断基準及び方法を本品質マニュアル及び各種規定で明確にする。
4. 3. で定めたプロセスの運用及び監視の支援をするために必要な資源及び情報を本品質マニュアル及び各種規定に明確にし、 その運用によってこれを利用できることを確実にする。
5. 品質マネジメントシステムとプロセスの監視、測定及び分析を本品質マニュアル及び各種規定に明確にし、実施する。
6. 品質マネジメントシステムのプロセスについて、計画どおりの結果が得られ、 継続的改善を達成するために必要な措置(内部監査、是正処置及び予防処置)を講じる。

目的

この品質マニュアルは、株式会社ビルワークの清掃業務の提供を対象とした顧客満足度の継続的改善の仕組みを表すものである。 組織は、プロの集団として｢品質マニュアル｣を効果的に実行し、維持し及びレビューすることにより、 顧客が満足するサービスの提供と継続的改善を図ることを目的とする。

1. 適用規格

2. 適用範囲